Сотовый оператор "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн") в начал обработку запросов англоговорящих абонентов сети в Воронежском центре поддержки клиентов (ЦПК). Поддержку обеспечивает группа из 8 операторов, которые владеют разговорным английским языком.

"Необходимость запуска такого проекта вызвана увеличением количества обращений иностранных граждан, которые проживают в России или находятся в путешествии или командировке", - отметил специалист по связям с общественностью Воронежского филиала компании Дмитрий Щетинин.

Все специалисты группы прошли предварительное тестирование, которое проводилось в двух направлениях - понимание и разговорная речь. После тестирования было проведено углубленное обучение, в котором акцент делался на специфику и терминологию услуг, предоставляемых компанией.

"Наша цель - стать ведущей сервисной компанией мирового уровня. Появление англоговорящих операторов в Центральном регионе - еще один важный шаг в этом направлении", - отметил региональный директор Центрального региона ОАО "ВымпелКом" Михаил Яковлев.

comnews.ru